原標題：立足小窗口 做實大文章

　　蘭州住房公積金政務服務向“一次都不跑”快速推進

　　中國甘肅網(wǎng)10月26日訊 據(jù)蘭州日報報道（記者 薛曉霞 見習記者 陶奕冰）時下，數(shù)字化和智能化已成為提高服務效率的“加速器”，深刻影響和改變著住房公積金傳統(tǒng)服務理念和方式。近年來，蘭州住房公積金管理中心以科技創(chuàng)新為引擎，借助數(shù)字化轉型，不斷推動我市公積金行業(yè)優(yōu)化升級，滿足企業(yè)和繳存職工多層次、多樣化服務需求。

　　超七成市民“指尖”辦業(yè)務

　　群眾滿意度持續(xù)上升

　　連日來，記者走訪了蘭州住房公積金管理中心城關管理部、七里河管理部、電力管理部等分支機構服務大廳，看到現(xiàn)場業(yè)務辦理井然有序，窗口幾乎沒有出現(xiàn)排隊現(xiàn)象。“針對業(yè)務辦理中出現(xiàn)的問題，我們對線上業(yè)務辦理流程進行不斷改進和完善，市民的接受度和使用率也顯著提高。”蘭州住房公積金管理中心城關管理部副主任楊愛霞告訴記者，目前，七成以上市民通過線上辦理相關業(yè)務，且接受度和滿意度持續(xù)上升。

　　記者了解到，在我市持續(xù)推進住房公積金政務服務標準化規(guī)范化便利化進程中，蘭州住房公積金管理中心對服務事項實施動態(tài)管理，確保同一事項在中心各分支機構服務大廳、甘肅省政務服務網(wǎng)等線上線下辦理渠道無差別受理、同標準辦理。同時，持續(xù)加大辦事環(huán)節(jié)精簡和流程再造力度，壓減業(yè)務辦理時限，減少群眾辦事跑動次數(shù)，入駐甘肅省政務服務網(wǎng)的住房公積金事項辦結時限縮減辦事時限比率達75.12%；全程網(wǎng)辦率、即辦事項比率分別達到96.29%、92.59%，住房公積金政務服務由“最多跑一次”向“一次都不跑”快速推進。

　　深入推進“綜合柜員制”

　　“多窗口跑路”成為過去

　　在城關管理部服務大廳辦理退休提取公積金業(yè)務的市民劉先生說，這次到公積金辦理窗口還帶著對之前業(yè)務流程的刻板印象，為此專門預留了一天時間，但令他沒想到的是，支取的公積金不到五分鐘就到賬了，這使他非常滿意。

　　劉先生說的變化，正是得益于蘭州公積金中心實行的“綜合柜員制”服務模式改革。自2022年1月起，我市公積金領域全面實行綜合柜員制，各分支機構服務大廳全部實行“一窗受理、集中審批”業(yè)務辦理新模式。

　　目前，我市住房公積金各分支機構服務大廳已取消歸集業(yè)務受理窗口、提取業(yè)務受理窗口、貸款業(yè)務受理窗口，統(tǒng)一設立綜合業(yè)務窗口，實行歸集、提取、貸款綜合業(yè)務“一窗受理”，促進辦事效率全面提升。

　　據(jù)蘭州住房公積金管理中心研究室主任裴少偉介紹，“綜合柜員制”服務模式改革，從根本上解決了辦事流程復雜、資料重復收取、“多窗口跑路”等問題，切實減少了辦事群眾跑動次數(shù)。通過科學設置綜合業(yè)務窗口和動態(tài)管理窗口人員數(shù)量，人力資源使用效率平均提高51%。

　　在城關管理部服務大廳，記者看到前臺專設“辦不成事”窗口。據(jù)介紹，這個窗口常見問詢多集中為第一次來辦理業(yè)務資料準備不齊全的情況，現(xiàn)場工作人員進行詳細的一次性說明后，職工準備好資料便能快速完成辦理業(yè)務，其他業(yè)務幾乎不存在辦不成的情況。

　　下一步，蘭州住房公積金管理中心將繼續(xù)探索用數(shù)字技術解決辦事的堵點難點，推動體系重構、流程再造、能力重塑，構建便捷高效的數(shù)字化、智能化服務新形態(tài)，不斷滿足企業(yè)和群眾多層次、多樣化服務需求。